Les services bancaires et les assurances se transforment via le digital

Le digital n’est plus une option pour les acteurs de la finance. Tous les secteurs et surtout celui de la banque et des assurances sont concernés malgré leur image, disons traditionaliste. Les filiales de grands groupes bancaires trouvent leur espace de vie et accroissent leur part de marché sur le web : monabanq ou boursorama banque en sont les exemples les plus significatifs.

Les offres bancaires 100% digitales fleurissent sur le web. D’autres acteurs naissent pour le plus grand bonheur des consommateurs sensibles à leur souplesse et à des tarifs compétitifs. Le Compte Nickel, C-zam (Carrefour Banque), Revolut, offrent des comptes avec des cartes bancaires utilisées à partir de comptes gérés avec votre smartphone. L’ensemble pèse près de 1 million d’utilisateurs.

Est-la mort des agences physiques ?

Sans doute pas, mais la pression reste forte sur les modèles classiques de distribution de services rarement spécifique au face à face. Il faudra sans doute offrir encre plus de professionnalisme à une clientèle de plus en plus haut de gamme. La loi Macron autorisant la mobilité bancaire renforcera un phénomène de nomadisme déjà largement entamé vers la banque digitale. Monabanq et Boursorama banque, les grands acteurs de la banque en ligne seront les premières à profiter de la manne des consommateurs insatisfaits par la banque traditionnelle.

Personnaliser l’offre client : une nécessité

Le consommateur des banques en ligne doit pouvoir se connecter via son application mobile pour l’ensemble des services : le crédit par exemple, suivi d’un éventuel rendez-vous physique, et une signature dématérialisée. Les Français semblent prêts à donner des renseignements confidentiels sur leur santé par exemple s’ils obtiennent de meilleurs prix. Cette relation repensée implique des investissements lourds en termes de solution de communication : chatbots pour la résolution des problèmes les plus courants. Le support téléphonique doit monter en gamme.

Le principe qui reste au cœur du projet digital est d’offrir toujours plus de service à un client qui s’éloigne physiquement et a besoin d’être rassuré et donc fidélisé.