Le Data protection officer une opportunite pour les banques de renforcer la confiance vis a vis de leurs clients

Le 25 Mai 2018 est une date importante pour ing direct. Cette banque en ligne va profiter de ce moment, en utilisant l’entrée en vigueur du RGPD (règlement général sur la protection des données) pour introduire un nouveau métier, le DPO (Data Protection Officer) qui permettra d’accroître la confiance des clients vis-à-vis de leur banque en augmentant la transparence.

Le DPO

La préservation de la confiance est un enjeu essentiel pour les banques. La multiplicité des moyens, des données exposent les données personnelles et montre comment et avec qui ces données sont protégés sont devenue un atout et un sujet de différenciation pour les banques.

Le DPO est donc la nouvelle perle des banques dans le cadre de la relation client. ses rôles sont multiples. Il devra à la fois rassurer et informer les clients sur l’utilisation de leurs données. Il devra aussi être le lien, l’interface avec les autorités de contrôle et avec les collaborateurs.

La collecte et le traitement des données par le DPO

Par l’intermédiaire d’une agence ou du service de banque en ligne, pour ouvrir un compte le client fournit beaucoup de données personnelles « sensibles » qu’il convient de respecter tout en les utilisant.

Le DPO, par son caractère central assurera le lien entre tous les interlocuteurs, et s’assurera de la cohérence du traitement des données. Le client sera rassuré, comprendra leur devenir. Les collaborateurs pourront utiliser les fichiers de données dans le cadre de campagnes et l’autorité pourra vérifier que les droits et les libertés fondamentaux de l’individu sont les pierres angulaires de cette utilisation de données.

Tout le monde en sortira gagnant avec en plus pour ing direct la possibilité de proposer de nouveaux services finement ajustés et personnalisés à ses clients. Le DPO est donc un atout majeur dans le cadre d’une relation client épanouie.