Banque en ligne : le digital séduit de plus en plus les clients

Le concept de banque multicanal gagne de plus en plus de terrain dans l’univers de la finance. Peu coûteux et offrant la possibilité d’optimiser le réseau classique, il confine les établissements bancaires classiques au seul domaine des conseils et opérations importantes comme le crédit. L’évolution des habitudes des clients est pour beaucoup dans ce changement majeur. Ils veulent désormais effectuer la plupart des opérations bancaires derrière leur écran d’ordinateur, voire sur leur tablette ou smartphone.

Un espace client très pratique

Après avoir ouvert un compte auprès de leurs banques, les clients ont accès à leur espace sécurisé multi-devices. Ils peuvent consulter leur solde ou gérer les autorisations ponctuelles. Il est même possible d’imprimer des relevés mensuels. Dans le registre des services transactionnels, le transfert de fonds (différé ou récurrents) vers un compte au sein de la même banque ou en dehors peut également se faire sur l’espace client.

Autres opérations possibles : régler des factures, faire opposition sur un chéquier, ou encore souscrire à des produits d’assurance. Les clients peuvent également gérer leur carte bancaire (blocage ou déblocage, signaler les transactions à partir d’un certain montant…).

D’autres fonctionnalités à venir

Aspirant à conforter son statut de leader, boursorama banque se montre de plus en plus innovante en termes de fonctionnalités pratiques. En effet, elle a récemment annoncé le développement de solutions digitales, comme une hotline disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour mieux accompagner les clients dans les démarches très complexes comme le rachat de crédit ou le remboursement anticipé.

Monabanq entend, elle aussi, se frayer un chemin dans le concept du « tout-digital », en permettant à ses clients d’effectuer l’ensemble de leurs opérations bancaires avec leur smartphone ou tablette. Pour bénéficier de l’offre, il suffit de télécharger gratuitement une application mobile proposée sur sa plateforme web.

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