Banque en ligne : monabanq propose un nouveau programme relationnel

La filiale en ligne du Crédit Mutuel CIC affiche des résultats prometteurs dans le secteur très concurrentiel de la banque en ligne. En effet, monabanq comptait à la fin 2016 plus de 300 000 clients, tout comme boursorama banque ou Fortunéo, qui montre un intérêt croissant de la part des clients. Il faut dire qu’il est bien difficile de se différencier des autres concurrents d’autant plus que les établissements bancaires en ligne proposent presque toujours les mêmes produits et les mêmes services. Elle a donc décidé d’innover encore en lançant plusieurs services innovants comme la possibilité d’un chat par webcam pour les personnes souffrant de surdité, mais aussi le lancement d’un nouveau site intitulé « &vous by Monabanq ».

Une politique de développement différente des autres banques en ligne

La filiale du CIC a toujours souhaité depuis ses débuts offrir une offre alternative à ce que proposaient ses concurrents. C’est ainsi qu’elle n’a pas choisi de partir dans le tout gratuit, mais a décidé de proposer une offre à 2 € par mois incluant tous les services bancaires en ligne ainsi qu’une carte bancaire. De plus, elle a choisi de ne pas exclure une partie de ses clients qui ne remplissaient pas les conditions de revenus suffisants. Enfin, elle a insisté sur la transparence vis à vie de sa clientèle, avec un site internet offrant des statistiques en temps réel, comme, par exemple la durée d’attente, mais aussi une forte présence sur les réseaux sociaux pour répondre aux moindres interrogations de ses clients.

Une relation client au centre du dispositif de la banque en ligne Monabanq

Encore une fois, la filiale en ligne du CIC se veut précurseure et a décidé de lancer un site internet totalement dédié à sa clientèle avec un contenu éditorial novateur. En effet, celui-ci répond aux attentes des Français avec des articles gratuits sur des thématiques variées touchant l’ensemble des centres d’intérêt des Français. Ce service intitulé “&vous by Monabanq” est le fruit d’une longue étude réalisée sur l’ensemble des clients de la banque en ligne via les réseaux sociaux notamment. Il comprend aussi une exclusivité, avec un service de coaching bancaire personnalisé, pour vous aider dans la gestion de votre argent au quotidien.

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