Banque en ligne : 20 % des clients ne contactent jamais leur banque

Net agencehello bank, ING direct et toutes ces banques en ligne gagnante de plus en plus de clients chaque jour.

Les banques en ligne

Panorabanques.com a réalisé un sondage sur la relation qu’entretiennent les consommateurs avec ces nouvelles banques en ligne.

  • 9 % les contacts au moins 1 fois par mois
  • 38 % les contacts une fois par trimestre
  • 35 % les contacts une fois par an
  • 18 % ne les contacts que jamais

Ces consommateurs en ligne sont plus autonomes, il demande service simple, qu’ils peuvent gérer le seul. Ce sont en général les jeunes qui se tournent vers les banques digitales. Vous y trouverez comme dans toutes les banques, des comptes courants,  livret A, assurance-vie et tout autre service proposé par toutes les banques. Ce sont les mêmes que les banques traditionnelles, mais sans le contact humain.

Les établissements bancaires

Pour ces établissements, les consommateurs avouent qu’il ne se déplace que rarement dans leur banque. Ils disent pouvoir tous gérer à distance. Ils ne se déplacent en général que pour des demandes de crédits ou la gestion des produits d’épargne.

La fin des banques traditionnelles

Pour certains, c’est la fin, mais de nombreuses personnes veulent garder ce contact humain. Ils aiment être conseillers, par des personnes compétentes. Ils se disent même prêts à changer de banque si le courant ne passe pas et si celui–ci ne sait pas les renseigner. Ils veulent rester dans un climat de confiance avec un contact humain. Les banques traditionnelles vont venir à diminuer fortement, mais elles ne disparaîtront pas.

Les banques en ligne ont fait un grand pas et empiètent sur les banques traditionnelles. L’ère du numérique s’est installée dans les foyers et contacter son conseiller par Internet est devenu une habitude simple et rapide.

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